Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é garantir a satisfação e segurança de nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução que respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca atender suas necessidades com clareza e transparência.

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original intactas, incluindo todos os acessórios e manuais que o acompanham.

• A nota fiscal (DANFE) deve ser apresentada para validar a solicitação.

2. Motivos para Troca ou Devolução

• Defeito ou Vício de Fabricação: Caso o produto apresente algum problema de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custo ao cliente.

• Arrependimento ou Desistência: O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que as condições descritas no item 1 sejam atendidas.

• Erro no Pedido: Caso receba um produto diferente do solicitado, a troca será feita sem custo adicional.

3. Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de contato], informando:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

2. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e o envio do produto.

3. Em caso de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise das condições do produto.

4. Prazos para Conclusão

• Troca de produtos: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto devolvido.

• Reembolsos: serão efetuados em até 10 (dez) dias úteis após a análise do produto devolvido, via mesmo método de pagamento utilizado na compra.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, erro no pedido ou troca autorizada, os custos de envio serão cobertos por nossa empresa.

• Para trocas por motivos pessoais, como tamanho ou modelo, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

6. Produtos que Não Podem ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.

• Produtos que não atendam às condições descritas no item 1.

7. Contato

Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email de contato] ou telefone [número de contato]. Estaremos prontos para ajudar!

Agradecemos por confiar em nossa empresa. Estamos aqui para garantir sua satisfação em todas as etapas da experiência de compra!